Arvino Zulka

"Bagaimana cara mengubah sistem autentikasi yang telah digunakan pelanggan selama bertahun-tahun, tanpa memaksa mereka mengubah kebiasaan?" Pertanyaan sederhana itulah yang menjadi awal salah satu proyek transformasi digital paling menarik yang pernah saya tangani. Sekilas, requirement bisnisnya terdengar sederhana. "Pelanggan harus bisa login menggunakan Singpass." Sebagai seorang Project Manager, saya awalnya berpikir bahwa pekerjaan ini akan berfokus pada integrasi API. Namun setelah kami mulai mempelajari proses bisnis, struktur data, serta perjalanan pelanggan yang telah terbentuk selama bertahun-tahun, saya menyadari bahwa proyek ini jauh lebih besar daripada sekadar menambahkan tombol "Login with Singpass" . Ini adalah tentang bagaimana membangun fondasi Digital Identity tanpa merusak pengalaman pengguna yang sudah ada. Mengenal Singpass Bagi pembaca di luar Singapura, mungkin muncul pertanyaan: Apa sebenarnya Singpass? Sing...

  Selama beberapa tahun terakhir, saya berkesempatan terlibat dalam pengembangan sebuah platform Insurance Technology untuk salah satu perusahaan asuransi di Indonesia. Awalnya sistem ini dirancang sebagai Digital Learning System (DLS) untuk mendukung proses pelatihan tenaga pemasaran. Namun seiring berkembangnya kebutuhan bisnis, platform ini berevolusi menjadi sebuah ekosistem digital yang menghubungkan proses rekrutmen, pembelajaran, aktivitas penjualan, administrasi keagenan, hingga dashboard manajemen dalam satu sistem yang terintegrasi. Dari proyek ini saya belajar bahwa transformasi digital bukan hanya tentang membangun aplikasi baru, tetapi bagaimana menghubungkan seluruh proses bisnis agar berjalan lebih efisien. Tantangan yang Dihadapi Di industri asuransi, setiap divisi umumnya memiliki aplikasi yang berbeda-beda, misalnya: Portal Rekrutmen Learning Management System (LMS) Online Examination Sales Activity Management Lead ...

Alhamdulillah, salah satu proyek yang saya tangani bersama tim berhasil mencapai milestone penting dengan suksesnya implementasi WhizComms Singpass Integration Phase 2 ke lingkungan Production. Proyek ini merupakan bagian dari inisiatif transformasi digital yang dilakukan oleh Whiz Communications Pte. Ltd. , salah satu Internet Service Provider (ISP) di Singapura, untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui integrasi layanan Digital Identity menggunakan Singpass. Tentang Singpass Singpass merupakan platform identitas digital nasional yang dikembangkan oleh Government Technology Agency (GovTech) Singapore. Platform ini memungkinkan warga dan penduduk Singapura untuk mengakses berbagai layanan pemerintah maupun swasta secara aman menggunakan satu identitas digital terintegrasi. Melalui integrasi Singpass, perusahaan dapat menyediakan proses autentikasi yang lebih aman, mengurangi input data manual, serta meningkatkan kualitas data pelanggan. Latar Belakang Proyek Pada fase sebelumny...

  Dalam dunia teknologi, kita sering terjebak pada metrik: uptime , response time , throughput , dan grafik performa yang rapi. Semua itu penting, tentu saja. Namun setelah bertahun-tahun membangun system, mulai dari aplikasi POS, CMS enterprise, hingga insurance core system dan integrasi layanan pemerintah (Singpass di Singapura dan QRIS MPM melalui BI), saya sampai pada satu kesimpulan sederhana: sistem yang baik bukan hanya yang stabil dan efisien, tapi yang terasa hidup bagi manusia yang menggunakannya. Saya menyebutnya: sistem yang bernapas . Sistem Bukan Sekadar Mesin Logika Secara teknis, aplikasi adalah kumpulan logika, database, dan infrastruktur. Tapi dalam praktiknya, sistem selalu hidup di tengah manusia, kasir yang terburu-buru saat jam makan siang, admin yang lelah menutup laporan bulanan, atau staf operasional asuransi yang harus memproses data dengan akurat di bawah tekanan waktu dan regulasi. Di titik ini, desain sistem tidak lagi sekadar soal how it works ...